Praca, która się powtarza — i nic, co wymaga oceny.

Czemu byśmy się przyjrzeli

1. Ile zapytań wpływa dziennie i którymi kanałami?
2. Na które typy wiadomości odpowiada się zawsze tak samo?
3. Co dzieje się z e-mailami, które przychodzą wieczorem lub w weekend?

Czemu byśmy się przyjrzeli

1. Skąd pochodzi informacja i gdzie musi ostatecznie trafić?
2. Kto dziś ją przepisuje i jak często zdarzają się błędy?
3. Jakie systemy są w to zaangażowane i czy można je połączyć?

Czemu byśmy się przyjrzeli

1. Jakie przypomnienia wysyłane są dziś i kiedy?
2. Jak dowiadują się Państwo, że któreś zostało pominięte?
3. Które wymagają osobistego podejścia, a które mogłyby być standardowe?

Czemu byśmy się przyjrzeli

1. Jakiego rodzaju spotkania Państwo ustalają i z kim?
2. Gdzie dziś przechowywana jest informacja o dostępności?
3. Jak często terminy się przesuwają lub są odwoływane?

Czemu byśmy się przyjrzeli

1. Jakie liczby trafiają do raportu i skąd pochodzą?
2. Kto go przygotowuje i ile to zajmuje czasu?
3. Kto go czyta i jakie decyzje na jego podstawie podejmuje?

Czemu byśmy się przyjrzeli

1. Które zadania powtarzają się według stałego harmonogramu?
2. Które kroki istnieją tylko po to, by przenieść pracę z jednej osoby na drugą?
3. Co by się stało, gdyby przez tydzień pominięto to zadanie?