Jak pracujemy
Zmierzone przed. Zmierzone po. Nic pomiędzy nie jest domysłem.
Każdy projekt przebiega według tych samych pięciu kroków i jest oceniany na podstawie tych samych liczb na początku i na końcu.
Pięć kroków, w tej kolejności
Od pierwszej rozmowy do procesu, który działa samodzielnie.
- 01
Zrozumieć
Rozmowa o tym, jak dziś pracuje Państwa zespół.
Słuchamy osób, które wykonują tę pracę, nie tylko tych, którzy nią zarządzają. Celem jest znalezienie jednego procesu, który pochłania najwięcej czasu.
- 02
Zmapować
Jeden proces, udokumentowany krok po kroku, wraz z pomiarami.
Skąd pochodzą informacje, kto się nimi zajmuje, ile trwa każdy krok. Otrzymują Państwo mapę i liczby — należą do Państwa, niezależnie od decyzji.
- 03
Zautomatyzować
Uzgodnione elementy zbudowane i przetestowane na rzeczywistych przypadkach.
Budujemy w systemach, z których już Państwo korzystają. Nic nie zostaje uruchomione, dopóki nie obsłuży poprawnie rzeczywistych przypadków, a każdą wychodzącą wiadomość zatwierdza człowiek.
- 04
Zmierzyć
Te same pomiary, wykonane ponownie.
Liczby z mapy zapisujemy ponownie w tych samych warunkach, dzięki czemu różnica jest widoczna — nie szacowana.
- 05
Usprawnić
Zmiany oparte na tym, co pokazują liczby i Państwa zespół.
Wyjątki, przypadki brzegowe i informacje zwrotne od Państwa zespołu kształtują kolejne usprawnienia. Drobne zmiany są częścią miesięcznej opieki.
Odzyskany czas
Mierzymy proces przed automatyzacją. Potem mierzymy go ponownie.
Obietnice nic nie kosztują. Dlatego zanim cokolwiek się zmieni, zapisujemy, jak proces działa dziś — i porównujemy to z tym, jak działa później.
Czas poświęcony
Minuty pracy na sprawę, przed i po.
Działania ręczne
Ile kroków wciąż wymaga udziału człowieka.
Czas odpowiedzi
Od wpłynięcia zapytania do wysłania odpowiedzi.
Błędy
Sprawy obsłużone nieprawidłowo lub niekompletnie.
Wyjątki
Sprawy, które system przekazuje człowiekowi, i dlaczego.
Wskaźnik automatyzacji
Odsetek spraw obsłużonych bez pracy ręcznej.
Wyniki
Wyniki publikujemy dopiero wtedy, gdy zostaną zmierzone razem z klientem i wyłącznie za jego zgodą. W tej sekcji pojawią się realne studia przypadków — problem, proces, wdrożenie i wynik — w miarę ich ukończenia.
Na początek wystarczy jeden proces.
Proszę powiedzieć nam, jaka praca powtarza się w Państwa zespole. Szczerze powiemy, czy automatyzacja się opłaca.
Rozpocznij rozmowę