Come lavoriamo
Misurato prima. Misurato dopo. Nulla, nel mezzo, è una supposizione.
Un progetto segue sempre gli stessi cinque passaggi, ed è valutato dagli stessi numeri all’inizio e alla fine.
Cinque passaggi, in quest’ordine
Dalla prima conversazione a un processo che funziona da solo.
- 01
Comprendere
Una conversazione su come lavora oggi il Suo team.
Ascoltiamo le persone che svolgono il lavoro, non solo chi lo gestisce. L’obiettivo è individuare il processo che costa più tempo.
- 02
Mappare
Un processo, documentato passo per passo, con le misurazioni.
Da dove arrivano le informazioni, chi le tratta, quanto dura ogni passaggio. Riceve la mappa e i numeri — sono Suoi, qualunque cosa decida.
- 03
Automatizzare
Le parti concordate, costruite e testate su casi reali.
Costruiamo all’interno dei sistemi che già utilizza. Nulla va in produzione finché non ha gestito correttamente casi reali, con una persona che approva ogni messaggio in uscita.
- 04
Misurare
Le stesse misurazioni, effettuate di nuovo.
I numeri della mappa vengono registrati di nuovo nelle stesse condizioni, così la differenza è visibile — non stimata.
- 05
Migliorare
Regolazioni basate su ciò che mostrano i numeri e il Suo team.
Eccezioni, casi limite e riscontri del Suo team guidano le regolazioni successive. Le piccole modifiche fanno parte della manutenzione mensile.
Tempo restituito
Misuriamo il processo prima dell’automazione. Poi lo misuriamo di nuovo.
Le promesse costano poco. Per questo, prima che qualcosa cambi, registriamo come funziona oggi il processo — e lo confrontiamo con come funziona dopo.
Tempo impiegato
Minuti di lavoro per caso, prima e dopo.
Azioni manuali
Quanti passaggi richiedono ancora una persona.
Tempo di risposta
Dall’arrivo di una richiesta all’invio di una risposta.
Errori
Casi gestiti in modo scorretto o incompleto.
Eccezioni
Casi che il sistema restituisce a una persona, e il perché.
Tasso di automazione
La quota di casi gestiti senza lavoro manuale.
Risultati
Pubblichiamo i risultati solo dopo averli misurati con un cliente, e solo con il suo permesso. Questa sezione conterrà case study reali — problema, processo, implementazione e risultato — man mano che verranno completati.
Un processo è sufficiente per iniziare.
Ci dica quale lavoro si ripete nel Suo team. Le diciamo onestamente se l’automazione vale la pena.
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