Como trabalhamos
Medido antes. Medido depois. Nada entre os dois é suposição.
Um projeto segue sempre os mesmos cinco passos, e é avaliado pelos mesmos números no início e no fim.
Cinco passos, nesta ordem
Da primeira conversa a um processo que funciona sozinho.
- 01
Entender
Uma conversa sobre como sua equipe trabalha hoje.
Ouvimos as pessoas que fazem o trabalho, não só quem o gerencia. O objetivo é encontrar o único processo que mais custa tempo.
- 02
Mapear
Um processo, documentado passo a passo, com medições.
De onde vem a informação, quem a toca, quanto tempo leva cada etapa. Você recebe o mapa e os números — eles são seus, seja qual for a sua decisão.
- 03
Automatizar
As partes combinadas, construídas e testadas em casos reais.
Construímos dentro dos sistemas que você já usa. Nada entra em produção até lidar corretamente com casos reais, com uma pessoa aprovando cada mensagem enviada.
- 04
Medir
As mesmas medições, feitas de novo.
Os números do mapeamento são registrados novamente nas mesmas condições, para que a diferença seja visível — não estimada.
- 05
Melhorar
Ajustes com base no que os números e a sua equipe mostram.
Exceções, casos-limite e o retorno da sua equipe moldam os próximos ajustes. Pequenas mudanças fazem parte da manutenção mensal.
Tempo devolvido
Medimos o processo antes da automação. Depois, medimos de novo.
Promessas são baratas. Por isso, antes de qualquer mudança, registramos como o processo funciona hoje — e comparamos com como funciona depois.
Tempo gasto
Minutos de trabalho por caso, antes e depois.
Ações manuais
Quantas etapas ainda precisam de uma pessoa.
Tempo de resposta
Da chegada de um pedido até o envio de uma resposta.
Erros
Casos tratados de forma incorreta ou incompleta.
Exceções
Casos que o sistema devolve a uma pessoa, e por quê.
Taxa de automação
A proporção de casos tratados sem trabalho manual.
Resultados
Só publicamos resultados depois de medi-los com um cliente, e apenas com a permissão dele. Esta seção reunirá estudos de caso reais — problema, processo, implementação e resultado — à medida que forem concluídos.
Um processo já é suficiente para começar.
Diga-nos qual trabalho se repete na sua equipe. Vamos dizer com honestidade se vale a pena automatizar.
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