Hoe we werken
Vooraf gemeten. Achteraf gemeten. Niets daartussen is giswerk.
Een project doorloopt elke keer dezelfde vijf stappen, en wordt aan het begin en aan het einde beoordeeld op dezelfde cijfers.
Vijf stappen, in deze volgorde
Van het eerste gesprek tot een proces dat op zichzelf draait.
- 01
Begrijpen
Een gesprek over hoe uw team vandaag werkt.
We luisteren naar de mensen die het werk doen, niet alleen naar wie het managet. Het doel is het ene proces te vinden dat de meeste tijd kost.
- 02
In kaart brengen
Eén proces, stap voor stap gedocumenteerd, met metingen.
Waar informatie vandaan komt, wie ermee werkt, hoe lang elke stap duurt. U krijgt de kaart en de cijfers — ze zijn van u, wat u ook beslist.
- 03
Automatiseren
De afgesproken onderdelen gebouwd en getest op echte gevallen.
We bouwen binnen de systemen die u al gebruikt. Niets gaat live voordat het echte gevallen correct heeft afgehandeld, met een mens die elk uitgaand bericht goedkeurt.
- 04
Meten
Dezelfde metingen, opnieuw uitgevoerd.
De cijfers uit de kaart worden onder dezelfde omstandigheden opnieuw vastgelegd, zodat het verschil zichtbaar is — niet geschat.
- 05
Verbeteren
Aanpassingen op basis van wat de cijfers en uw team laten zien.
Uitzonderingen, randgevallen en feedback van uw team bepalen de volgende aanpassingen. Kleine wijzigingen maken deel uit van de maandelijkse zorg.
Teruggewonnen tijd
We meten het proces vóór automatisering. Daarna meten we het opnieuw.
Beloftes zijn goedkoop. Daarom leggen we, voordat er iets verandert, vast hoe het proces vandaag verloopt — en vergelijken we dat met hoe het daarna verloopt.
Bestede tijd
Minuten werk per zaak, voor en na.
Handmatige stappen
Hoeveel stappen er nog altijd een mens nodig hebben.
Reactietijd
Van het binnenkomen van een aanvraag tot het versturen van een antwoord.
Fouten
Zaken die onjuist of onvolledig zijn afgehandeld.
Uitzonderingen
Zaken die het systeem teruggeeft aan een mens, en waarom.
Automatiseringsgraad
Het aandeel zaken dat zonder handmatig werk wordt afgehandeld.
Resultaten
We publiceren resultaten pas nadat ze bij een klant zijn gemeten, en alleen met diens toestemming. Deze sectie zal echte praktijkcases bevatten — probleem, proces, implementatie en resultaat — zodra ze zijn afgerond.
Eén proces is genoeg om mee te beginnen.
Vertel ons welk werk zich in uw team herhaalt. Wij vertellen u eerlijk of automatisering de moeite waard is.
Start een gesprek