Jak pracujeme
Změřeno před. Změřeno po. Nic mezi tím není odhad.
Každý projekt prochází stejnými pěti kroky a na začátku i na konci ho posuzují stejná čísla.
Pět kroků, v tomto pořadí
Od prvního rozhovoru k procesu, který běží sám.
- 01
Pochopit
Rozhovor o tom, jak váš tým dnes pracuje.
Nasloucháme lidem, kteří práci dělají, ne jen těm, kdo ji řídí. Cílem je najít jeden proces, který zabírá nejvíc času.
- 02
Zmapovat
Jeden proces, popsaný krok za krokem a změřený.
Odkud informace přicházejí, kdo s nimi pracuje a jak dlouho trvá každý krok. Mapu i čísla dostanete – patří vám, ať se rozhodnete jakkoli.
- 03
Automatizovat
Dohodnuté části postavené a otestované na skutečných případech.
Stavíme v systémech, které už používáte. Nic se nespustí, dokud to spolehlivě nezvládne skutečné případy – a každou odchozí zprávu schválí člověk.
- 04
Změřit
Stejná měření, provedená znovu.
Čísla z mapy zaznamenáme znovu za stejných podmínek, takže rozdíl je vidět – nemusí se odhadovat.
- 05
Vylepšit
Úpravy podle toho, co ukážou čísla a váš tým.
Výjimky, hraniční případy a zpětná vazba od vašeho týmu určují další úpravy. Drobné změny jsou součástí měsíční péče.
Vrácený čas
Proces změříme před automatizací. A pak znovu.
Sliby jsou laciné. Proto než se cokoli změní, zaznamenáme, jak proces funguje dnes – a porovnáme to s tím, jak funguje potom.
Strávený čas
Minuty práce na jeden případ, před a po.
Ruční kroky
Kolik kroků stále potřebuje člověka.
Doba odezvy
Od příchodu poptávky po odeslání odpovědi.
Chyby
Případy vyřízené nesprávně nebo neúplně.
Výjimky
Případy, které systém vrátí člověku, a proč.
Míra automatizace
Podíl případů vyřízených bez ruční práce.
Výsledky
Výsledky zveřejňujeme, až když je s klientem změříme, a jen s jeho souhlasem. Postupně sem přibudou skutečné případové studie – problém, proces, řešení a výsledek.
Na začátek stačí jeden proces.
Řekněte nám, která práce se ve vašem týmu opakuje. Upřímně vám řekneme, jestli se automatizace vyplatí.
Zahájit rozhovor