Wie wir arbeiten
Vorher gemessen. Nachher gemessen. Dazwischen keine Vermutungen.
Ein Projekt durchläuft jedes Mal dieselben fünf Schritte und wird am Anfang wie am Ende an denselben Zahlen gemessen.
Fünf Schritte, in dieser Reihenfolge
Vom ersten Gespräch zu einem Prozess, der von allein läuft.
- 01
Verstehen
Ein Gespräch darüber, wie Ihr Team heute arbeitet.
Wir hören den Menschen zu, die die Arbeit machen, nicht nur denen, die sie leiten. Das Ziel ist, den einen Prozess zu finden, der am meisten Zeit kostet.
- 02
Abbilden
Ein Prozess, Schritt für Schritt dokumentiert und gemessen.
Woher Informationen kommen, wer sie bearbeitet, wie lange jeder Schritt dauert. Sie erhalten die Abbildung und die Zahlen — sie gehören Ihnen, wie auch immer Sie sich entscheiden.
- 03
Automatisieren
Die vereinbarten Teile gebaut und an echten Fällen getestet.
Wir bauen innerhalb der Systeme, die Sie bereits nutzen. Nichts geht live, bevor es echte Fälle korrekt bearbeitet hat und ein Mensch jede ausgehende Nachricht freigibt.
- 04
Messen
Dieselben Messungen, noch einmal durchgeführt.
Die Zahlen aus der Abbildung werden unter denselben Bedingungen erneut erfasst, sodass der Unterschied sichtbar ist — nicht geschätzt.
- 05
Verbessern
Anpassungen auf Grundlage dessen, was die Zahlen und Ihr Team zeigen.
Ausnahmen, Grenzfälle und Rückmeldungen Ihres Teams prägen die nächsten Anpassungen. Kleine Änderungen sind Teil der monatlichen Betreuung.
Zurückgewonnene Zeit
Wir messen den Prozess vor der Automatisierung. Und danach noch einmal.
Versprechen sind billig. Deshalb halten wir fest, wie der Prozess heute läuft, bevor sich etwas ändert — und vergleichen es mit dem Ergebnis danach.
Aufgewendete Zeit
Arbeitsminuten pro Fall, vorher und nachher.
Manuelle Schritte
Wie viele Schritte noch einen Menschen brauchen.
Reaktionszeit
Vom Eingang einer Anfrage bis zur gesendeten Antwort.
Fehler
Falsch oder unvollständig bearbeitete Fälle.
Ausnahmen
Fälle, die das System an einen Menschen zurückgibt, und warum.
Automatisierungsgrad
Der Anteil der Fälle, die ohne manuelle Arbeit bearbeitet werden.
Ergebnisse
Wir veröffentlichen Ergebnisse erst, wenn sie mit einem Kunden gemessen wurden, und nur mit dessen Zustimmung. Dieser Bereich wird echte Fallstudien enthalten — Problem, Prozess, Umsetzung und Ergebnis —, sobald sie abgeschlossen sind.
Ein Prozess genügt, um zu beginnen.
Sagen Sie uns, welche Arbeit sich in Ihrem Team wiederholt. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich Automatisierung lohnt.
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