Ako pracujeme
Zmerané pred. Zmerané po. Nič medzi tým nie je odhad.
Každý projekt prejde tými istými piatimi krokmi a na začiatku aj na konci ho posudzujú tie isté čísla.
Päť krokov, v tomto poradí
Od prvého rozhovoru k procesu, ktorý beží sám.
- 01
Pochopiť
Rozhovor o tom, ako váš tím dnes pracuje.
Počúvame ľudí, ktorí prácu robia, nielen tých, ktorí ju riadia. Cieľom je nájsť jeden proces, ktorý berie najviac času.
- 02
Zmapovať
Jeden proces, opísaný krok za krokom a zmeraný.
Odkiaľ informácie prichádzajú, kto s nimi pracuje a ako dlho trvá každý krok. Mapu aj čísla dostanete — patria vám, nech sa rozhodnete akokoľvek.
- 03
Automatizovať
Dohodnuté časti postavené a otestované na skutočných prípadoch.
Staviame v systémoch, ktoré už používate. Nič sa nespustí, kým to správne nezvládne skutočné prípady — a každú odchádzajúcu správu schváli človek.
- 04
Zmerať
Tie isté merania, urobené znova.
Čísla z mapy zaznamenáme znova za rovnakých podmienok, takže rozdiel je vidieť — netreba ho odhadovať.
- 05
Vylepšiť
Úpravy podľa toho, čo ukážu čísla a váš tím.
Výnimky, hraničné prípady a spätná väzba od vášho tímu určujú ďalšie úpravy. Drobné zmeny sú súčasťou mesačnej starostlivosti.
Vrátený čas
Proces zmeriame pred automatizáciou. A potom znova.
Sľuby sú lacné. Preto skôr, než sa čokoľvek zmení, zaznamenáme, ako proces funguje dnes — a porovnáme to s tým, ako funguje potom.
Strávený čas
Minúty práce na jeden prípad, pred a po.
Ručné kroky
Koľko krokov stále potrebuje človeka.
Čas odozvy
Od príchodu dopytu po odoslanie odpovede.
Chyby
Prípady vybavené nesprávne alebo neúplne.
Výnimky
Prípady, ktoré systém vráti človeku, a prečo.
Miera automatizácie
Podiel prípadov vybavených bez ručnej práce.
Výsledky
Výsledky zverejňujeme až vtedy, keď ich s klientom zmeriame, a len s jeho súhlasom. Postupne tu pribudnú skutočné prípadové štúdie — problém, proces, riešenie a výsledok.
Na začiatok stačí jeden proces.
Povedzte nám, ktorá práca sa vo vašom tíme opakuje. Úprimne vám povieme, či sa automatizácia oplatí.
Začať rozhovor