Notre méthode
Mesuré avant. Mesuré après. Rien entre les deux n’est une estimation.
Un projet suit toujours les cinq mêmes étapes, et il est jugé par les mêmes chiffres au début et à la fin.
Cinq étapes, dans cet ordre
De la première conversation à un processus qui fonctionne seul.
- 01
Comprendre
Une conversation sur la façon dont votre équipe travaille aujourd’hui.
Nous écoutons les personnes qui font le travail, pas seulement celles qui le dirigent. L’objectif est de trouver le processus unique qui coûte le plus de temps.
- 02
Cartographier
Un processus, documenté étape par étape, avec des mesures.
D’où vient l’information, qui la manipule, combien de temps prend chaque étape. Vous recevez la carte et les chiffres — ils vous appartiennent, quelle que soit votre décision.
- 03
Automatiser
Les parties convenues, construites et testées sur des cas réels.
Nous construisons dans les systèmes que vous utilisez déjà. Rien n’est mis en service avant d’avoir traité correctement des cas réels, avec une personne validant chaque message sortant.
- 04
Mesurer
Les mêmes mesures, effectuées à nouveau.
Les chiffres de la carte sont enregistrés à nouveau dans les mêmes conditions, afin que la différence soit visible — et non estimée.
- 05
Améliorer
Des ajustements fondés sur ce que montrent les chiffres et votre équipe.
Les exceptions, les cas particuliers et les retours de votre équipe orientent les ajustements suivants. Les petites modifications font partie du suivi mensuel.
Temps retrouvé
Nous mesurons le processus avant l’automatisation. Puis nous le mesurons à nouveau.
Les promesses ne coûtent rien. C’est pourquoi, avant tout changement, nous consignons comment le processus fonctionne aujourd’hui — et le comparons à son fonctionnement ensuite.
Temps consacré
Minutes de travail par dossier, avant et après.
Actions manuelles
Combien d’étapes exigent encore une personne.
Délai de réponse
De l’arrivée d’une demande à l’envoi d’une réponse.
Erreurs
Dossiers traités de façon incorrecte ou incomplète.
Exceptions
Dossiers que le système renvoie à une personne, et pourquoi.
Taux d’automatisation
La part des dossiers traités sans intervention manuelle.
Résultats
Nous ne publions des résultats qu’une fois mesurés avec un client, et uniquement avec son accord. Cette section accueillera de vraies études de cas — problème, processus, mise en œuvre et résultat — au fur et à mesure qu’elles seront terminées.
Un seul processus suffit pour commencer.
Dites-nous quel travail se répète dans votre équipe. Nous vous dirons honnêtement si l’automatisation en vaut la peine.
Entamer une conversation