Cómo trabajamos
Medido antes. Medido después. Nada intermedio es una suposición.
Un proyecto sigue siempre los mismos cinco pasos, y se evalúa con las mismas cifras al principio y al final.
Cinco pasos, en este orden
De la primera conversación a un proceso que funciona por sí solo.
- 01
Entender
Una conversación sobre cómo trabaja hoy su equipo.
Escuchamos a las personas que hacen el trabajo, no solo a quienes lo gestionan. El objetivo es encontrar el único proceso que más tiempo cuesta.
- 02
Mapear
Un proceso, documentado paso a paso, con mediciones.
De dónde viene la información, quién la maneja, cuánto tarda cada paso. Recibe el mapa y las cifras — son suyos, decida lo que decida.
- 03
Automatizar
Las partes acordadas, construidas y probadas con casos reales.
Construimos dentro de los sistemas que ya utiliza. Nada se pone en marcha hasta que ha gestionado correctamente casos reales, con una persona aprobando cada mensaje saliente.
- 04
Medir
Las mismas mediciones, realizadas de nuevo.
Las cifras del mapa se registran de nuevo en las mismas condiciones, de modo que la diferencia se ve — no se estima.
- 05
Mejorar
Ajustes basados en lo que muestran las cifras y su equipo.
Las excepciones, los casos límite y las observaciones de su equipo dan forma a los siguientes ajustes. Los pequeños cambios forman parte del cuidado mensual.
Tiempo recuperado
Medimos el proceso antes de automatizarlo. Y luego lo medimos de nuevo.
Las promesas son baratas. Por eso, antes de cambiar nada, registramos cómo funciona el proceso hoy — y lo comparamos con cómo funciona después.
Tiempo dedicado
Minutos de trabajo por caso, antes y después.
Acciones manuales
Cuántos pasos siguen necesitando a una persona.
Tiempo de respuesta
Desde que llega una consulta hasta que sale una respuesta.
Errores
Casos gestionados de forma incorrecta o incompleta.
Excepciones
Casos que el sistema devuelve a una persona, y por qué.
Tasa de automatización
La proporción de casos gestionados sin trabajo manual.
Resultados
Publicamos resultados solo una vez que se han medido con un cliente, y solo con su permiso. Esta sección contendrá casos reales — problema, proceso, implementación y resultado — a medida que se completen.
Un proceso basta para empezar.
Cuéntenos qué trabajo se repite en su equipo. Le diremos con sinceridad si merece la pena automatizarlo.
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